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Expert (m/w/d) Customer Service

Für einen unserer Kunden, ein international tätiges Unternehmen für Softwarelösungen spezialisiert auf die Qualitätskontrolle und -sicherung von BIM-Modellen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen durchsetzungsstarken Expert (m/w/d) Customer Service mit einer Leidenschaft für die Baubranche und einem positiven Mindset auch in schwierigen und stressigen Situationen.

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Ihre Aufgaben:

Sie agieren als zentraler Ansprechpartner und fachlicher Experte für Kunden im Bereich Support, Training und Helpdesk

Sie verantworten die Koordination, die Analyse und die Bearbeitung von komplexen Anfragen per Telefon, per E-Mail und vor Ort

Sie wirken unterstützend bei der Implementierung mit

Sie entwickeln und pflegen Schulungsmaterialien und kümmern sich um die Dokumentation der Best-Practice Ansätze und Lösungen

Sie präsentieren das Unternehmen und die Lösungen auf Veranstaltungen und Messen

Sie übernehmen die Funktion des technischen Wissensträgers für BIM-Qualitätsmanagment-Lösungen

Ihr Profil:

Sie haben Ihre Ausbildung im bautechnischen Bereich oder im IT-Umfeld erfolgreich absolviert oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation

Sie haben mehrere Jahre (< 2) Berufserfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise in den Bereichen des technischen Vertriebs oder des Supports und Trainings

Ihre fundierten Kenntnisse in der Anwendung von bauspezifischen CAD-Programmen und Ihre Erfahrung mit Autorensystemen des Bau- und Architekturwesens zeichnen Sie aus

Sie haben Interesse daran, sich auf die Fehlersuche zu begeben und arbeiten stets lösungsorientiert

Ihre Leidenschaft für Themen in der IT und Ihre Affinität hierzu zeichnen Sie aus

Sie bringen ein hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit mit

Dienstreisen stellen für Sie eine Bereicherung dar

Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und Englisch

Ihre Mehrwerte:

Eine moderne, leistungsorientierte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien

Ein interessanter und abwechslungsreicher Aufgabenbereich

Eine leistungsorientierte Vergütung mit Bonussystem

30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten

Erstklassige Perspektiven für die eigene Karriere